ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

«МастерСлух-Уфа

 

Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «МастерСлух-Уфа».

 

1. Общие положения.

1.1. Правила внутреннего распорядка ООО «МастерСлух-Уфа» для пациентов (далее - Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение пациента в ООО «МастерСлух-Уфа» , а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и ООО «МастерСлух-Уфа»

1.2. Внутренний распорядок  для пациентов - это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками  ООО «МастерСлух-Уфа», обеспечивающий получение пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациента при получении медицинской помощи в ООО «МастерСлух-Уфа»

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в ООО «МастерСлух-Уфа», разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

-порядок обращения пациента в ООО «МастерСлух-Уфа»;

- порядок  разрешения  конфликтных  ситуаций  между  организацией и  пациентом;

-права и обязанности пациента;

-порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;

-порядок выдачи выписок из медицинской документации пациенту;

- график работы  ООО «МастерСлух-Уфа» и ее должностных лиц;

- информацию о перечне  медицинских услуг.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются на информационном стенде, в доступном для пациентов месте.

 

2. Порядок обращения пациентов в Поликлинику

2.1. ООО «МастерСлух-Уфа» является медицинским учреждением, оказывающим первичную медико-санитарную помощь, амбулаторно-поликлиническую и специализированную медицинскую помощь.

Прием пациентов поступающих в клинику проводится в кабинетах, где  созданы  все  необходимые условия для своевременного  осмотра, обследования и оказания медицинских услуг. При обращении в клинику пациент предоставляет направление, либо медицинские услуги предоставляются пациенту по его инициативе.

2.2. Верхняя одежда оставляется в гардеробе.

2.2. Экстренная медицинская помощь оказывается пациентам при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, отравлениях, травмах.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния, угрожающие жизни или здоровью гражданина и других состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 или 112.

2.3. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться к администратору или записаться по телефону 8(347)299-70-30;. 298-70-30 .

Прием пациентов на консультацию, первичный осмотр и лечение осуществляется по предварительной записи. День и время приёма пациент выбирает из имеющихся свободных по согласованию с администратором.

2.4. Записываясь на прием к врачу, пациент должен указать свою фамилию (имя, отчество), номер телефона.

Накануне визита администратор напомнит пациенту о времени приема, если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее предупредить об этом администратора.

В случае опоздания пациента более чем на 15 минут, врач имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день.

В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом.

2.5. В указанное время пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги.

При первичном обращении пациент представляет документ, удостоверяющий личность, за исключением случаев анонимного обращения.

 В  регистратуре отделения при первичном    обращении  на  пациента  заводится  медицинская   карта амбулаторного  больного (форма 025/у),  в  которую  вносятся  сведения о пациенте.

 В момент оформления амбулаторной карты, между пациентом и клиникой заключается договор об оказании платных медицинских услуг и подписывается информированное согласие, в соответствие со ст. 20 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».

2.6. Медицинская карта пациента является собственностью ООО «МастерСлух-Уфа»и хранится в течении 5 лет. При необходимости пациенту выдаётся ксерокопия медицинской карты по письменному заявлению.

2.7. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет администратором или медицинской сестрой. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты.

2.8. Информацию о времени приема врача, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема главным врачом, пациент может получить у администратора в устной форме и наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в ООО «МастерСлух-Уфа».

2.9. В случае необходимости пациент может быть направлен в другое медицинское учреждение для проведения специальных исследований, процедур или операций. Например, для проведения физиотерапевтических процедур и т.д. В этом случае клиника выписывает соответствующее направление и/или медицинское заключение.

 

3. Права и обязанности пациентов

(в соответствие с Законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан»).

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное  и  гуманное  отношение  со  стороны   медицинских работников и других лиц,  участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его  лечащего  врача  и  других  лиц,  непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование,    лечение    и    нахождение    в учреждении здравоохранения  в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- выбор  лечащего  врача,

- обжалование    поставленного   диагноза,  применяемых   методов обследования и лечения;

- добровольное  информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от  оказания  (прекращение)  медицинской  помощи, за    исключением    случаев,     предусмотренных законодательными актами;

- обращение    с    жалобой   к  должностным  лицам   клиники, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;

- сохранение  медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных  сведений,  полученных  при  его  обследовании  и  лечении,  за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение  в  доступной  для  него  форме  полной  информации о состоянии   своего  здоровья,  применяемых  методах  диагностики   и лечения, 

- подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности клиники

3.2. Пациент обязан:

Соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в клинике;

- бережно  относиться  к имуществу клиники и других пациентов;

- принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- уважительно относиться к другим пациентам;

- представлять  лицу,  оказывающему медицинскую помощь, известную ему  достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях  к  применению  лекарственных  средств,   ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

- выполнять медицинские предписания (прием лекарственных препаратов, режим, и в том числе рекомендуемую врачом диету); не принимать лекарственные препараты по собственному усмотрению.

- соблюдать требования и рекомендации врача;

-  не проводить одновременное лечение в другом учреждении без ведома лечащего врача;

- своевременно явиться на прием к врачу или на процедуру;

 - заходить в кабинет только по приглашению персонала клиники. Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.;

- сотрудничать  с  врачом  на  всех  этапах  оказания медицинской помощи;

- соблюдать санитарно-гигиенические нормы: (обувать бахилы и оставлять верхнюю одежду в гардеробе);

- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;

- соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и нахождение в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения;

За нарушение режима и правил внутреннего распорядка клиники пациенту может быть отказано в предоставлении медицинской помощи, в соответствие со ст. 70 Федерального Закона «Об основах охраны здоровья граждан».

 

4. Порядок разрешения конфликтов между пациентом и клиникой.

4.1.      Споры, возникшие между  пациентом и клиникой, разрешаются по соглашению сторон  или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации, на основании п. 18. «Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 января 1996 г. N 27.

4.2.      Защита прав потребителей осуществляется судом в соответствие со ст. 17. Закона РФ от 07.02.92 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

4.3.      Защита прав пациента осуществляется в соответствие Федеральным законом от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

 

5. Соблюдение врачебной тайны и порядок получения информации о состоянии здоровья пациента.

5.1. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

5.2. Врачам и всему персоналу клиники запрещается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

5.3. С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента и в иных целях.

5.4. Пациент клиники имеет право   получить в доступной для него форме имеющуюся в клинике информацию о состоянии своего здоровья,  в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

5.5. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту только лечащим врачом или главным врачом,  принимающим непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста 18 лет, установленного в части 2 статьи 54 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан», и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

5.6. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

5.7. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.

5.8. Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

 

6. Время работы клиники.

6.1. Расписание работы врачей ООО «МастерСлух-Уфа» утверждается директором ООО «МастерСлух-Уфа»  и предоставляется пациентам без ограничений по первой просьбе.

 

7. График работы Учреждения и должностных лиц.

7.1. Режим работы Учреждения:

Понедельник – с 9-00 до 20-00;

Вторник – с 9-00 до 20-00;

Среда – с 9-00 до 20-00;

Четверг – с 9-00 до 20-00;

Пятница – с 9-00 до 20-00;

Суббота – с 9-00 до 14-00.

Изменение графика и режима работы учреждения в праздничные и выходные дни регламентируется приказом главного врача.

7.2. Прием граждан главным врачом осуществляется в установленные часы приема.

7.3 Информацию о часах приема главного врача и график работы конкретного специалиста можно узнать у администратора или на информационном стенде.

 

8.  Информация о перечне видов медицинских услуг и порядке их оказания.

81. Перечень    платных  видов  медицинской  помощи  и   услуг, оказываемых населению, а  также  порядок  и  условия  их   предоставления населению  определяются в соответствии Законом РФ «О защите прав потребителя» от 07.02.2002 г. № 2300-1; Постановлением Правительства РФ от 13.01.96 г. № 27 «Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинским учреждением»;

Уставом ООО «МастерСлух-Уфа»

8.2. Платные услуги предоставляются по ценам в соответствии с утверждённым прейскурантом.

8.3. Информация  о  платных  видах  медицинской  помощи и услуг, оказываемых населению клиникой, а  также  порядок  и условия их предоставления предоставляются пациенту по первому требованию администратором ООО «МастерСлух-Уфа»

Оплата услуг производится в рублях. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться. Об изменении цен пациент уведомляется перед очередным приёмом у врача.

8.4.  Расчеты с пациентами за оказание медицинских услуг осуществляется через кассу с выдачей пациенту кассового чека об оплате (при надобности торгового чека)

Нарушение Правил внутреннего распорядка, лечебно-охранительного, санитарно- противоэпидемиологического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

© 2023 by Just Deal. Proudly created with Wix.com

  • Одноклассники Social Иконка
  • Vkontakte Social Иконка
  • Wix Facebook page
  • Wix Twitter page
  • Wix Google+ page